Корзина пуста
29.04.2019

Если после покупки вы поняли, что кроссовки вам не подходят: все про гарантию возврата

Гарантийное обслуживание в нашей стране обеспечивается законом «О защите прав потребителей». В частности, возможность вернуть оплаченный товар в срок 14 дней описывается в 25 статье этого закона (гарантия обмена и возврата). За этот срок вы должны решить, точно ли подходит вам товар, правильный ли размер вы выбрали, цвет и т.д. Но у этого закона есть свои нюансы, в частности, некоторые путают его с гарантией на товар ненадлежащего качества. А ведь в отличие от последней, гарантия обмена и возврата действует при условии, что изделие полностью сохранило товарный вид. Что это значит, а также о том, какие еще нюансы важно знать, чтобы в полной мере реализовать свое потребительское право, расскажем в этой статье.


Про товарный вид


Эта характеристика подразумевает, что вы сдаете кроссовки в точно таком же состоянии, в каком купили их. Здесь сразу три важных аспекта:

  • Вы их не носили. Следы ношения очень заметны на подошве, корпусе, даже если вы прошли всего 100 метров.
  • У кроссовок сохранились все бирки. Даже самые мелкие и незначительные на ваш взгляд.
  • Сохранились все части заводской упаковки. Коробка, пакетики и все остальное.

Многие спросят, как проверить качество обуви, если ее не носить. Здесь-то и кроется главная причина, по которой два вида гарантии путают между собой. Фактически, оплачивая покупку, вы уже соглашаетесь с качеством товара. То есть субъективное недовольство качеством не является причиной для того, чтобы обменять или вернуть товар в этот 14-дневный зеленый коридор. Хотя таких ситуаций у наших клиентов практически не случается, еще раз подчеркнем, что 2 недели выдается не для тест-драйва изделий, а для того, чтобы вы убедились, что выбрали правильную модель кроссовок Adidas. Потому что после обмена и возврата они снова поступают в товарный оборот.

Например, вы купили кроссовки Adidas Yeeze. Но быстро поняли, что вам нужна все-таки не черная, а серая модель. Вы обмениваете свою покупку на другие кроссовки, а первая доставленная вами пара снова отправляется в продажу. Именно поэтому важно, чтобы у нее был полностью сохранен товарный вид. Ведь кому-то нужны именно черные кроссовки.


Про гарантию качества


Совсем другое дело, если в процессе носки возникли объективные проблемы. Например, распустились швы. Тогда вы можете воспользоваться гарантией ненадлежащего качества. Если просто: у обуви был скрытый брак. Что-то пошло не так на производстве. И этот брак вскрылся. И так как это уже не субъективная проблема, а вполне конкретная. Конечно, если это произошло в течение гарантийного срока (1 год). После экспертизы, которая подтвердит, что причиной дефекта стал именно брак, а не нарушение правил эксплуатации обуви, мы вернем деньги, обменяем кроссовки или устраним дефект за свой счет.

Зачем нужна экспертиза? Чтобы убедиться, что дефект вызван именно браком, а не неправильной эксплуатацией. Под правильным использованием подразумевается:

  • Вы носили обувь по сезону
  • Не стирали ее и не отбеливали ее, не использовали едкие чистящие средства
  • Не стаптывали пятку и не деформировали как-либо иначе
  • Не отдавали кроссовки на ремонт. Это вмешательство, за последствия которого производитель не может отвечать. Единственное, что можно сделать без нарушений условий гарантийного обслуживания, - установить ортопедические стельки и поменять набойки. Правда, последнее в случае с кроссовками не актуально.

Про другие нюансы гарантии обмена и возврата


Итак, что еще нужно учитывать, чтобы быстро вернуть или обменять кроссовки Адидас, которые вы не носили, в течение 2-х недель после покупки?

  • У вас должен сохраниться чек.
  • Обязательно проверьте дату. Очень часто клиенты откладывают возврат на потом и упускают срок.
  • Просим обратить внимание, что возврату не подлежат носки и другие изделия, непосредственно соприкасающиеся с кожей во время использования (согласно «Закону о защите прав потребителей»).

Остались вопросы? С удовольствием ответим на них в часы работы магазина!




Спасибо за заказ!

В ближайшее время с вами свяжется наш менеджер.

Также по любым вопросам вы можете связаться с нами по контактному телефону или через форму на сайте.

Номер вашего заказа

Для вас есть специальное предложение!
-65% Носки Adidas белые
350р. 990р.
36 37 38 39 40
40 41 42 43 44 45
-36% Носки Adidas белые 3шт высокие
1140р. 1790р.
36 37 38 39 40
40 41 42 43 44 45
-69% Носки Adidas белые низкие
310р. 990р.
36 37 38 39 40
40 41 42 43 44 45
-65% Носки Adidas черные
350р. 990р.
36 37 38 39 40
40 41 42 43 44 45
-55% Носки Adidas черные 3шт
810р. 1790р.
36 37 38 39 40
40 41 42 43 44 45
-54% Ремень OFF-WHITE
1040р. 2240р.
-29% Рюкзак Adidas желтый
2540р. 3590р.
-29% Рюкзак Adidas синий
2540р. 3590р.